2018年11月“客户投诉与索赔处理技巧”培训在北京成功举办

2019-12-29

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为更好的服务华南地区广大客户,我司广州办公室于2019年1月1日起正式开始运行。广州办公室提供的服务与总公司完全一致,由林海跃先生担任办公室经理,全权负责运行管理工作。

感谢广大客户长久以来的支持,希望未来我们携手前行,走向更加光明的未来!

2018年11月“客户投诉与索赔处理技巧”培训在北京成功举办

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。良好地处理投诉与索赔将使组织受益,处理不当甚至会引起二次投诉,导致企业遭受极大的损失。
2018年11月29日,文思特公司在北京海淀花园饭店成功举办了“客户投诉与索赔处理技巧”公开课。参加培训的单位有来自汽车及零部件、电子电力、计算机、专业显示设备、机械设备重工等行业的国内外优秀企业;
本次主讲老师是文思特公司的全职讲师、高级咨询师、精益大师、六西格玛黑带,渠志荣女士,渠老师结合近30多年的企业工作经验,从学员迫切需要解决的问题出发,通过应用大量案例,通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授,引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法,确定合理的流程,推动组织内部各部门间的协作,帮助组织提升顾客满意及忠诚度,降低企业运行风险与损失。
培训结束后,学员们通过1天的学习,对渠老师的专业能力非常认可,一致认为渠老师授课通俗易懂,深入浅出,实战经验丰富,希望尽快将学到的知识和技巧运用到企业中产生效益等。2018年11月7-8日,文思特公司在金川集团镍盐有限公司成功举办了“QCC改善咨询项目”。
金川集团镍盐有限公司,2013年04月12日成立,经营范围包括硫酸镍、氯化镍及碳酸镍产品的设计、生产、销售和服务等。
QCC在全世界已经成为质量改善活动的代名词,它在帮助无数的企业进行着产品和服务质量的改进,成本的节约,效率的改善,同时大大激发了员工积极性和创造性。项目通过对QCC活动的理论讲解,实例展示,帮助公司了解QCC活动的理论基础和工具应用。


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